民政事務總署代表黎旨軒先生指，12月3及4日（星期三、四）上午9時至晚上9時，宏志閣居民可一次性返回單位取重要或貴重物品。居民只需帶同身份證明文件，到廣福邨廣義樓旁報到點登記即可，無需一大早趕到。

每戶限2人同時上樓，最多逗留1.5小時。現場有充足公務員陪同每戶居民上樓，警方會在每層維持秩序，必要時協助搬運行李。社會福利署社工亦會提供支援。

為方便居民往返，民政及青年事務局、房屋局、運輸署等部門安排免費旅遊巴接載（由酒店、青年宿舍、過渡房屋來回現場），並提供計程車及客貨車點對點服務，詳情可向現時住宿地點查詢。

社會福利署大埔及北區福利專員馮曼瑜女士稱，社署已全面啟動「一戶一社工」機制，所有社工同事連同公務員義工正為受影響居民提供貼身支援。明天及後天行動期間，社工會逐一聯絡宏治閣住戶並在現場提供協助。如有需要，可隨時致電社署24小時熱線182183。