消防處副消防總長（行動支援及專業發展）黃思律作供，詳細交代其於大火當日親赴現場協助通訊協調的情況。他透露，當晚消防處共接獲373宗求助報告，絕大多數經999報案中心轉介，處方平均在一分鐘內便能接聽來電。他認為現有入職標準大致足以應付當日來電量，但亦承認通訊系統在人手、硬件及技術上均有改善空間。

親自督導 設立支援中心

黃思律表示，雖然其職級一般毋須親身進入火場，但因當日求助個案數量龐大，加上前線與消防通訊中心（FCC）之間的通訊協調有待加強，處長特意指派他到場協助。他於當晚七時半抵達現場，一直留守至翌日早上九時半，主要任務是加強火場與消防通訊中心之間的聯繫，並協助設立支援中心以提升通訊效率。

解釋999機制：警方轉駁 三方通話

黃思律解釋現行999報案機制：所有來電會先由警方指揮及控制中心接聽，若確認涉及火警，便會將通話轉駁至消防處，並啟動三方通話，讓求助者、警方及消防同時在線。警方角色為協助轉交資料，而求助者仍需直接向消防處提供具體資訊。

消防通訊線路僅30條

他指出，警方設有三個999報案中心，合共207條電話線；而消防通訊中心有30條線路，日間最多37人值班，夜間則為31人，同一時段最多只能處理30宗求助。面對龐大求助量，消防處迅速動員80人成立支援中心，並加設18條熱線，主要負責後續「回撥」程序，即重新聯絡已掛線的求助者以核實情況。黃思律形容：「同事都知道事態緊急，能夠早一秒得早一秒。」

召回所有休假人員 額外調派80名人手

黃思律透露，當日已召回所有正在休假的同事，並啟用所有電話線與工作台，但仍需從總部臨時調派80名人手，暫放下原有職務前來支援。他坦言：「我哋已經用盡所有人員。」他最後強調：「一定要作出改善，不論在人手、硬件還是技術層面，我們都希望將未來的運作做得更加完善。」