近年香港的士業界積極推動電子支付，八達通、轉數快（FPS）、AlipayHK 及 WeChat Pay 等已成為不少市民日常出行的付款選擇。然而，隨著電子支付普及，「掃錯Code、去錯戶口」的消費糾紛亦隨之浮面。本報近期接獲不少市民反映，乘搭的士掃描車內二維碼付款時，遭司機連聲否認「呢個Code唔屬於我」，令乘客與司機陷入尷尬局面，這類現象背後反映出車隊管理及行內交更機制的漏洞。

乘客司機各執一詞 誤會頻生

據了解，這類爭拗通常發生在乘客準備繳付車資的一刻。乘客掃描車內顯眼的付款二維碼後，屏幕顯示轉帳成功，但司機卻指其個人帳戶並無收到款項，甚至稱該QR Code屬於前一個更次的司機、車主甚至是早已離職的司機。

有市民表示，自己曾因趕時間，登車後未有核對收款名稱便匆匆掃碼付款，下車時才被司機截停，要求重新支付現金或透過正確途徑過數。市民無奈表示：「乘客好難分辨個Code真係屬於當刻駕駛緊嘅司機，如果畀錯咗錢，追討過程會好麻煩。」

交更遺漏、共用車輛、未統一管理

為何車內會出現「不屬於現職司機」的QR Code？問題主要歸咎於以下三個結構性原因：

• 頻密交更與遺漏： 香港的士普遍實行「日夜更」或多班制，同一架車由不同司機輪流駕駛。前任司機在車上張貼自己的個人收款碼，交更時往往大意忘記撕走或更換。
• 車主與租車司機拆帳混亂： 部分車主或車隊未有為車輛統一配置官方或統一的收費終端機，任由司機各施各法自行張貼私人二維碼，導致車內貼滿多張不同名義的QR Code，極易造成混淆。
• 防範意識不足： 部分司機未有即時開通或留意到帳戶的到帳通知，往往要到乘客下車後才發現「白做一場」。

促推動統一電子支付平台保障權益

針對業界電子支付碎片化衍生的消費爭議，隨著政府及社會大力推動智慧出行，電子支付配套必須與時並進，保障乘客與司機雙方的合法權益。曾經有議員建議，相關部門及電子支付營辦商應考慮推動更具系統性、統一化的士收費方案，例如透過車廂內置的整合式智能終端機（如集體合一的八達通及多元電子支付機），從根本上減少因私下張貼紙質QR Code而引起的混亂與爭拗。

付款前宜先核對收款人名稱

在此類爭議完全解決前，提醒廣大市民，在乘搭的士使用二維碼電子支付時，緊記「先核對、後付款」的原則：

1. 核對名稱： 掃描QR Code後，務必在手機畫面上核對收款人的商戶名稱或個人姓名，是否與司機證件或車上展示的資料相符。
2. 即時出示截圖或通知： 付款後應向司機展示成功過數的畫面或即時到帳通知，以避免不必要的誤會。
3. 備用現金： 若遇上電子支付設備故障或溝通不清，切記保持理性，妥善備妥現金或八達通作應急之用。