宏福苑大火調查聽證會第十七日，消防處先後傳召時任大埔消防局局長賀俊維及高級消防隊長伍永光作供，兩人就任內處理宏福苑大維修期間的投訴及查詢交代經過。

火前已主動部署　評估消防通道風險

賀俊維供稱，宏福苑承建商在工程展開前曾主動提交物料擺放位置資料，消防處隨即指派人員評估會否阻塞緊急車輛通道及逃生途徑，並就管理公司擺放鐵馬一事明確告知不得阻礙通道。他確認消防處早已就大維修制定火警預案，針對發生火警後的滅火行動安排。

就一對夫婦反映工地吸煙及消防安全問題，賀俊維表示雖然工地吸煙主要屬勞工處職權，但下屬仍主動聯絡管理公司跟進，「真心諗有咩幫到佢」，積極為居民排憂解難。他指該個案未有轉介勞工處，但強調前線同事出發點是盡力協助市民。消防處亦曾應申請在宏福苑舉辦消防講座，約80人參加，賀俊維同意大型維修工程期間主動安排講座屬未來可優化方向。

嚴格依循指引　專業判斷分流處理

伍永光則就處理麥先生有關發泡膠封窗及工人吸煙的電郵查詢作供。他表示經主動致電了解詳情後，判斷事項涉及工程監督及工地管理範疇，按部門指引歸類為查詢，並建議麥先生就物料問題聯絡屋宇署、吸煙問題聯絡勞工處或透過1823熱線投訴。伍永光強調做法是依循消防處既定指引，並非個人隨意決定。

火後全面檢討　新機制確保投訴有人跟進

兩人的證供與早前助理處長翁錦雄的陳述一致，反映前線人員在大火前確實按照當時部門指引辦事。消防處在大火後已全面檢討轉介機制，現時無論投訴或查詢，均會在取得市民同意後主動轉介相關部門，並與對口部門確認接收個案，再回覆市民跟進安排，確保消防安全事宜不會因部門分工而出現跟進真空。