【宏福苑聆訊｜首次啟動「處長指揮室」 總部統籌資源增援前線 動員規模前所未有　】

宏福苑聆訊今日下午續審，由消防處副消防總長（機構策略）霍振明作供。

啟動「處長指揮室」 作總部統籌、調配資源

霍振明供稱，事發當日「處長指揮室（DCP）」在下午3時20分按處長指示啟動，設於消防總部二樓而非火場，主要負責協助監察現場形勢、統整資訊、向消防處高層及其他政府部門發放資料，並按需要調配增援。他解釋資源調配採「雙軌」方式：一方面按既定派遣機制（PDA）隨火警級別出動指定車輛及人手，另一方面DCP持續監察及評估，如判斷現場工具、車輛或人力不足，會再透過消防通訊中心追加增援；他並提到自己自1998年加入消防處以來，今次屬其個人經驗中首次遇到以DCP作出如此規模統籌，反映事件屬「不尋常」火警、需提升指揮層級。

資訊掌握依靠前線回報及傳媒直播

就資訊掌握，霍振明表示DCP與前線主要透過行動通訊及正式通訊渠道聯繫，需要補充會以電話協調，現場圖片則可經封閉式訊息系統傳送；惟他稱當日早段未必能持續取得即時現場影像，無人機畫面回傳其印象要到晚間較後時間才出現，因此DCP亦會同步監察傳媒直播畫面，配合同事回報作整體研判。他又指救援期間DCP檢視消防處電腦系統，發現到宏福苑樓宇消防系統失效。

加派搜救隊、動用八把鋼梯屬罕見

聆訊亦談及救援動員。霍振明供稱，DCP在原有機制以外額外調派多隊搜救隊到場，以應付求助及救援需要；他解釋搜救隊一般約十人，可分拆為多個呼吸氣隊執行搜索及拯救，而現場亦可按分座指揮需要靈活運用人手與消防車輛組成搜救力量。至於鋼梯等特別車輛，他指其擺位與通行須按現場地形、火勢及作業空間由現場指揮評估決定，如有需要再提出要求由通訊中心配合調派；宏福苑整個救援及滅火過程共動用八把鋼梯，屬其印象中極罕見規模。

求助個案分流與投訴處理：確保跟進不遺漏、按職權轉介

就求助個案處理，霍振明解釋當前線繁忙或通訊頻密未能即時聯絡現場主管時，求助資訊可經電話或無線電轉至DCP，再由DCP按機制分派予現場跟進，務求避免個案遺漏。

另就投訴與查詢，他稱一般先判斷是否屬消防處職權範圍，不屬或已有其他部門分工便按機制轉介。例如工地吸煙問題，按機制應轉介予勞工處，但若消防處同事因安全關注自行跟進，處方並不反對。

在消防處範圍內，是否涉及懷疑違反消防條例是區分「投訴」與「查詢」的主要準則，涉違規者需巡查搜證並通常會落場跟進，不涉違規者則多交相關單位回覆或轉介處理。