【宏福苑火警聽證引關注　鄧炳強：傳真轉介「不理想」　1至2月建電子平台　消防接線由30條增至逾百】

【宏福苑火警聽證引關注　鄧炳強：傳真轉介「不理想」　1至2月建電子平台　消防接線由30條增至逾百】

宏福苑聽證會近日披露，事發當日有關999求助個案的跨部門轉介流程有改善空間，包括警方與消防處之間仍以傳真轉交部分資料。保安局局長鄧炳強今日（17日）在立法會特別財務委員會回應時直言，有關做法「並不理想」，政府會加快推行電子化安排，並分階段增加消防處接線資源及推進指揮系統升級。

鄧炳強表示，當局目標在一至兩個月內建立基礎電子平台，讓警方可直接把相關資訊傳送至消防處，以縮短轉介時間、提升協作效率。

對於宏福苑火警當日的運作情況，鄧解釋，現行機制一般可把報案來電即時轉駁至消防處並形成三方通話，讓警消同步掌握報案人資料；惟當日接線量大，消防線路一度繁忙，警方同事因線路較多先接獲求助，遂先行記錄資料及安撫報案人，待消防可接通後再轉介，個別情況或出現重複查問。

在接線資源方面，鄧指出現時警方約有200條電話線，消防處約有30條。政府將於兩周內為消防處增加18條線，其後在三至四個月內再追加18至20條，逐步提升處理求助來電能力。

此外，消防處的第四代指揮及控制系統預計於明年初完成構建，屆時求助電話線總數將提升至超過100條，並具備調配功能。鄧強調，提升緊急應變效率的關鍵在於系統設備與流程優化，政府會汲取經驗，持續完善相關安排。