宏福苑聽證會 2026.04.15

10:42 召回所有輪休同事以盡用所有人力資源
黃思律指當日火災發生後，消防處處長於下午3時20分緊急動員約80名制服人員，並成立特別支援中心，額外開設18條電話線，該支援中心的工作並非直接接聽求助電話，而是負責回撥求助者，處理相關程序。黃指消防通信中心平日設有30條線，每日處理約2000多宗求助個案，但並非所有線路都會用盡。當日情況特殊，中心立即召回所有輪休同事，並全面啟用所有電話線和工作台。當日動員的 80名同事原本各有不同崗位，都是由總部緊急調配支援，確保盡用所有人力資源

10:25 消防處求助處理流程是多年經驗累積而成
黃思律指出消防處的求助處理流程並非一朝一夕建立，而是多年經驗累積而成。黃認為消防召喚往往關乎生死，因此在接聽求助電話時，最重要的資料是地址和聯絡電話。雖然會詢問年齡和性別，但這些並非最關鍵。他舉例說，曾經有個案因為錯了一個門牌號碼而導致找不到正確位置，因此消防員在收集資料時必須非常謹慎。黃再指出雖然理解求助者在火警中情緒緊張、急切，但消防員會盡量以平和的方式安撫，並耐心取得正確資料，會寧願花多一點時間確認準確地址，也不冒險因錯誤資訊而派員到錯誤地點

10:04 消防處副消防總長黃思律先生作供
黃思律指出在火災當日曾到場參與支援工作，由於當時接獲大量求助電話，溝通需要加強，處長特別指派他負責協調。他指出，自己現時領導消防通信中心，並且曾在較低職級時於該中心工作，因此熟悉相關運作。當日他除了支援火場，亦協助成立一個特別的支援中心，以加強火場與消防通信中心之間的聯繫。黃指11月26日的火警並非普通事故，999熱線接獲的求助電話數量極為罕見，消防處當日共收到373宗求助個案，大部分由999報案中心轉介。當日成立的特別支援中心能夠在一分鐘內直接接收求助個案，確保信息快速傳遞

10:00 聽證會開始