《火災善後現場直擊：大埔宏福苑居民取物流程迅速 有賴政府貼心安排》

大埔宏福苑火災，受影響的宏志閣住戶在事故後獲安排分批返回住所，取回重要的個人物品。根據政府的安排，住戶可於十二月三日及四日兩日內，在早上九時至晚上九時的任何時段，帶同身份證到廣福邨廣義樓報到，再由工作人員陪同上樓。每戶最多可有兩人同時進入單位，原則上逗留時間為一個半小時，完成取物後必須離開。不過，現場所見，安排相對靈活，若居民需要多留一段時間，亦獲允許，義工團隊全程配合，令居民能安心完成取物。

在現場，政府多個部門、義工團隊及社區力量均投入支援，整體安排有序。政府安排了免費旅遊巴，從青年宿舍及過渡性房屋接載宏志閣住戶返回宏福苑；同時有的士車隊提供義載服務，方便居民搬運大型物品。居民主要執拾證件、衣物及日常用品。身穿藍色背心的「政府應急隊」人員協助居民搬運行李上車，公務員義工更親身幫助居民提取重物，當居民收拾完畢下樓時，常見義工同行，協助搬運。

除了搬運支援，現場亦見到「一人一社工」的安排，每位住戶均有社工陪同，不僅協助清理及搬運，更提供心理支援，安撫居民情緒。食環署人員則忙於清理環境，避免因火災殘留物造成衛生問題。關愛隊成員與其他部門並肩工作，雖然工作繁重，但仍保持耐心，展現社區互助精神。居民普遍表示，這種安排令他們在困境中得到實際協助，整個返回住所的過程如同一站式服務，政府各部門皆各施其職，流程暢順。

宏志閣居民王先生亦向本台表示政府義工隊十分落力，幫助搬運行李，真正急市民所急，同時，整個流程很方便快捷，基本上無須等候或排隊，即使在住所留低超過個半小時亦獲得酌情安排，政府的安排十分貼心。

整體而言，這次善後安排不僅是物質上的支援，更反映出社區在事故後的協作與配合。從報到、陪同、搬運到交通接送，流程完整而周全；政府應急隊、公務員義工、食環署、社工及關愛隊各司其職，形成一個完整的支援網絡。雖然官方設下規定，但現場執行以居民需要為先，展現人性化考量。這種跨部門協作與社區力量的結合，為香港未來的災後管理提供了寶貴的參考，顯示出在困境中，制度與人情可以並行，讓居民在物質與心理上都獲得安慰與支持。