【夾公仔機投訴兩年飆升8倍 花$200夾出空盒台主稱「裝飾」 消委會指大部分個案難跟進】

消委會過去三年接獲的夾公仔機投訴個案急劇上升，由2023年的16宗增至2025年的138宗，短短兩年內升幅逾8倍，情況值得關注。投訴主要涉及獎品展示及擺放方式容易引起誤解、機台設定和玩法交代不清，以及獎品質素參差等問題。消委會呼籲營運商加強透明度，在機台或當眼位置清楚列明收費、玩法、機制及中獎條件，並應合理設定機台難度。同時支持政府考慮引入發牌制度及「保夾」機制，透過適度規管推動行業健康發展，改善消費者體驗。

消委會公布的個案揭示多種消費陷阱，有家長帶同兩名小朋友到夾公仔機店遊玩，其中一部機台以迷你玩具行李箱為獎品，每局收費5元。機台邊緣擺放了相關玩具的包裝紙盒，惟盒身沒有標示為空盒或僅作裝飾用途。家長花費約200元（約40次）終於成功夾出一個紙盒，打開後發現空無一物，投訴人隨即聯絡台主要求換領玩具，惟對方以有關紙盒僅屬「機台背景裝飾」為由拒絕其要求。經消委會介入後，店舖負責人向事主致歉並全數退回200元。

另一宗投訴涉及機台設定異常，投訴人在遊戲機中心遊玩夾公仔機，發現當爪夾成功夾起公仔後，升至機器頂部時會自動彈開，令公仔無法移至出貨洞口；相反，當爪夾未有成功夾中公仔時，則會正常移動至出口位置上方才鬆開。投訴人先後嘗試15次、花費75元仍未能成功夾出任何公仔，質疑店方刻意調整設定，店舖回應指已跟進情況並訓示相關店員，提醒前線職員在顧客多次遊玩但仍未中獎時主動提供協助，並提出贈送5張「玩一局送一局」贈券，惟投訴人不接受。

第三宗個案涉及獎品質素問題，投訴人在一家標示「內含正版公仔」的夾公仔機成功夾出一隻品牌毛公仔，惟發現該公仔雙眼位置明顯高低不一，質疑是否正貨。台主引述人工智能分析指有關公仔為正版產品，並稱雙眼高低不一乃源於手工製作差異，例如縫紉情況和面部棉花填充量不同，建議投訴人可透過輕壓公仔面部調整棉花位置，投訴人雖相信公仔為正版，惟認為台主未能處理貨品質素問題，只能無奈接受。

消委會總幹事沈朝暉指出，大部分個案無法跟進的主因是投訴人未能提供足夠資料，加上夾公仔機大多以現金收費，難以留下佐證，她提醒消費者遊玩前應拍攝機台編號、獎品狀況及負責人聯絡資料，若有兌幣收據或電子支付紀錄應妥善保留。消委會支持政府考慮修例規管夾公仔機，建議引入「保夾」機制，但強調具體執行細節需要政府、業界及相關持份者進一步諮詢及討論。

消委會呼籲營運商應合理設定機台難度，包括爪夾力度、獎品擺放位置及出貨洞口大小等，以維持合理中獎機會；若未能安排職員駐場，應在店內或機台上張貼負責人聯絡資料；採購獎品時應確保產品安全可靠及來源合法，並遵從《版權條例》、《商品說明條例》及《消費品安全條例》等法例，在宣傳或描述獎品時提供準確、清晰和不具誤導性的資料。消費者在遊玩前應細閱機台規則及獎品說明；若發現機台設定異常，應即時停止遊玩並聯絡店員跟進；若店舖沒有職員駐場，可保留對話紀錄和遊玩影片作為日後跟進的憑證。