【宏福苑進入關鍵期：退款機制、復修成本與社區心理支援的多重考驗】

來稿作者：羅浚軒

大埔宏福苑在大火後踏入重建關鍵階段，管理人「合安管理有限公司」首場業主簡介會所披露的資訊，標誌著屋苑由緊急應對逐步轉向制度化重建與長遠治理。是次會議不僅交代高達1.27億港元的大維修基金退款安排，亦首次具體披露宏志閣復修成本與工程挑戰，反映事件已由單一災後處理，延伸至財務、公契、工程及社區復原等多層面議題。

從財務層面觀察，合安提出按業權份數退回資金，並預計每戶可獲約8萬至10萬元退款，對受災業主而言具有一定紓困作用。然而，退款安排涉及業權核實、遺產繼承及聯名持有人等複雜法律情況，管理人採取分階段、以支票形式發放的做法，雖有助降低錯誤風險，但亦意味資金回流速度將受程序制約。未來能否在「審慎」與「效率」之間取得平衡，將直接影響居民對重建進度的信心。

值得關注的是資訊傳遞方式。現時主要依賴網上簡介會及業主平台查閱，對長者或數碼能力較弱的居民而言，或構成實際障礙。若能同步採用紙本通知，例如郵寄正式通告、於臨時安置點張貼公告，甚至透過社工聯絡進行派發通告與講解，將有助提升資訊可達性，減少誤解與不必要的焦慮。

工程方面，宏志閣雖未直接受火波及，但其「未完成狀態」反而令復修問題更為複雜。外牆防水層缺失、機電系統失效，以至消防設施需全面更換，均顯示該大廈實際上需進行近乎「重新啟動」式的修復。初步估算3,000萬元及9個月工期，尚未計入招標及審批時間，亦存在上調風險。若最終需重訂批地條款及公契，將進一步拉長復居時間，對居民生活規劃帶來不確定性。此外，七座受火波及樓宇暫未能恢復升降機服務，反映基礎設施受損程度嚴重。在安全原則下作出限制固然必要，但亦突顯出未來重建需更重視系統韌性（resilience），包括防火設計、機電分隔及緊急應變能力，以減低類似事故對整體社區的連鎖影響。

在制度層面，過往業主大會涉及授權書爭議，已削弱法團管治的公信力。合安現時強調優化身份認證及投票核實機制，是重建治理秩序的重要一步。然而，制度重建不僅是法律與程序問題，更涉及居民之間的信任修復，需透過持續透明溝通逐步累積。

不可忽視的是災後的心理與社會復原。長時間遷離、財務壓力及對居所安全的不確定感，均可能對居民造成持續心理影響。若僅聚焦工程與財務安排，而忽略情緒支援，將難以實現真正的「復居」。建議當局與非政府機構合作，引入社工隊伍，在資訊發放過程中同步提供心理支援，例如設立駐點諮詢、舉辦小組分享、為長者及兒童提供專項輔導等，並在居民重返單位前後進行風險評估與情緒跟進。

整體而言，宏福苑事件已由單一火災事故，轉化為一場涉及公共治理、城市修復及社區重建的綜合考驗。未來成效，將取決於三個關鍵：一是財務與程序的透明度，二是工程與法規的協調效率，三是對居民心理與社區連結的重視程度。只有在「硬件重建」與「軟性支援」並行下，宏福苑方有機會真正走出災後陰霾，重建一個可持續且具韌性的居住社區。

羅浚軒(Andy)，準社工，研究助理，持有香港教育大學社會科學學士及文學碩士學位，現正修讀香港大學社會工作及社會行政學系社工碩士學位。