【85歲婆婆親證999接線生安撫救命 警察消防已竭盡全力 專業表現贏得驕傲掌聲】

隨着大埔宏福苑五級大火獨立調查委員會聽證會進入關鍵階段，今日多位前線指揮官及救援人員的證言，為大眾還原了當日火場最真實且殘酷的一面。今日聽證會揭露的細節，我們更應給予消防及警方一份理性的肯定。

今日聽證會披露，當日報案中心在短時間內接獲逾千個求助，通訊網絡承受了前所未有的壓力。在這種資訊極度混亂的環境下，消防與警方的調度人員竭力篩選危急資訊，並在消防栓等硬件設施失效的困境下，迅速調整策略救人救火，體現了前線人員在生死關頭的專業應變。

相信大家仍對早前聽證會的其中一位證人─冼善卿婆婆的供詞有印象深刻，是對近日「救援延誤」質疑最有力的反證。85歲的冼婆婆在作供時稱火災時身處 14 樓、面對濃煙密佈的她，一度感到情緒崩潰。然而，999 接線生一直與她保持通話，運用專業溝通技巧引導她冷靜，並給予濕毛巾堵門等精準建議。直到最後通知她救援抵達，那通電話成為了她的心靈的安慰。冼婆婆直言，她對香港擁有如此專業的消防與警察感到「好驕傲」，這種人性化處理，反映出紀律部隊在處理 999 求助電話的專業態度。

我們必須理解，大型災難現場必然是「兵荒馬亂」的。正如聽證會反映，接線生在同一秒鐘需處理大量訊息。在極大壓力下，他們已努力地做到盡可能的精準。若僅憑個別個案便質疑整體效率，對於這群在報案中心辛勞工作的無名英雄而言，實屬不公。

當然，筆者認為，我們肯定人員的努力，不代表不需要進步。消防處代表在會上提出的訴求值得深思：面對極端建築災難，政府必須增加資源投入。硬件上需引入耐高溫救災設備，人手上則應加強應急中心編制，以減輕接線生壓力。這些均是具建設性的改進建議，旨在確保下一次災難來臨時，我們能做得更好。

宏福苑大火是前所未見的重大災難。警方與消防的專業表現已是現有資源下的最高上限。現在絕非以「事後孔明」姿態指點江山的時刻，更不應以無端的質疑打擊前線士氣。筆者回想起當日陸啟康法官所言，形容冼婆婆的證供帶來了正能量，這份能量應轉化為改善制度的動力。官民相輔，展望未來如何提升，才是今日最具建設性的動作。

（文章是作者的個人意見，不代表本報立場）