【電話恐懼症｜Z世代手機不離手卻怕接電話 英學校開班教如何講電話】

在智慧型手機普及的今天，一個看似矛盾的現象正在全球蔓延：年輕世代雖然手機不離身，卻對「打電話」感到強烈焦慮。這種被稱為「電話恐懼症」（Telephobia）的現象，正成為Z世代的共同困擾，甚至開始影響職場表現與社會互動。英國諾丁漢學院等教育機構已為此開設特殊課程，協助學生重新學習這項看似基本的溝通技能。

究竟「電話恐懼」是怎麼一回事？「電話恐懼症」患者在接受或撥打電話前感到極度不安或焦慮的一種心理狀態，可能出現心跳加速、噁心、顫抖或難以集中精神等焦慮症狀。對於「電話恐懼症」患者來說，電話響起的那一刻，他們的心裡會產生一種莫名的壓力，擔心自己會在對話中說錯話或不知如何應對。

人類學家Zoia Tarasova指出，Z世代成長於以文字訊息為核心的溝通環境，對他們而言，要求即時回應、沒有時間整理思緒的電話通話顯得過於「具壓迫感」，與其追求掌控感的溝通方式背道而馳。BBC《科學焦點》雜誌進一步分析，這種恐懼的核心之一是對「被即時評價」的擔憂，在通話中，語氣、反應速度與用詞都可能被對方即時評判，令許多人害怕說錯話或顯得不專業，這種心理壓力在即時互動中被放大。

英國諾丁漢學院（Nottingham College）的職業顧問Liz Baxter觀察到，學院中有多達四分之三的高年級學生經歷並承認自己有電話焦慮，這在求職過程中尤其構成障礙，因為許多雇主仍以電話面試作為初步篩選。為此，學院在職業培訓課程中加入了「電話信心與禮儀」指導環節。課程中，學生們進行角色扮演，模擬致電診所預約、向上司請病假等日常場景，他們背對背而坐，模仿真實通話中無法看到對方的狀態，並使用劇本練習。Baxter解釋，這種訓練能揭示電話通話的真正運作原理，許多學生僅參加一次後信心便顯著增強。

Baxter認為，電話恐懼症的興起有幾個深層原因。首先，智慧型手機的主要功能早已從通話轉向社交媒體、傳訊與娛樂，Z世代缺乏使用電話的實踐機會，相關技能自然退化。其次，新冠疫情期間的社交孤立，使年輕人錯失了兩年關鍵的社交互動發展期，影響了他們在真實溝通情境中的自在感。此外，純語音通話缺乏視覺回饋，年輕人無從判斷對方的表情與反應，加劇了對未知的恐懼與對自我表現的懷疑。一項調查亦發現，超過半數的年輕受訪者認為突如其來的電話往往意味著壞消息，相比之下，允許延遲回覆的文字訊息心理壓力小得多。

這種世代間的溝通落差已在職場浮現，網上旅遊公司Namu Travel的行政總裁Casey Halloran表示，「電話恐懼」已成為公司內部一個頻繁且尷尬的話題。他觀察到，年輕員工接聽電話的比例不足年長員工的一半。公司曾嘗試透過訓練、獎勵制度甚至聘請商業心理學家來改善情況，但經過兩年努力，管理層已開始考慮順應趨勢，改用短訊及網上即時聊天來取代部分電話溝通。

不過，也有聲音提醒勿過度標籤Z世代，通訊公司Zeno Group的員工參與副總裁Lynne Mantz指出，她接觸的許多Z世代同事在通話中表現自信，甚至比當年的X世代更成熟，認為問題可能不在能力不足，而是溝通方式正處於轉型期。無論如何，在數位溝通當道的今天，電話作為必要技能的地位是否正在改寫，已成為一個值得關注的社會與職場課題。